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装饰公司方案(装修公司行业解决方案)

发布时间:2021-03-07 20:50 作者:未知 来源:BOSS 点击: 字号:

  第一步,客户逐步建立质量认证体系

   公司为客户实施逐步质量认证体系。 从材料输入到竣工验收,均邀请客户参与该项目。 每个步骤都需要客户证明和签名。在每个过程验收之前,质量检查员或项目经理应教客户如何进行测试。

  第二步,客户咨询

   电话咨询,客户咨询,设计师咨询。

   拨打我们公司的电话时,您会听到:你好,城市装饰!我是客户服务文员***(或设计师***)。

   客服人员每天接待新客户时,应与客户填写“客户谈判表”,并向客户简要介绍公司情况。。

   客服人员会根据他们的需求推荐合适的设计师为客户提供服务。

   客户服务人员会定期与设计人员合作,拜访填写“客户谈判表”的客户,并征求他们对公司服务的意见。

  第三步,参观在建项目

   该公司每周六和周日为客户提供免费班车,参观施工现场,专人解释。

  第四步,参观房间

   客户要求设计师拜访门来测量房间的要求不能被拒绝。

   公司将与您签署“客户项目表格”。然后设计师会来为您测量房间。

  第五步是制定平面图并为客户制定初步预算

   我们会在测量不到100平方米的房间后的5天内为您准备平面图,效果图和预算,然后邀请您与我们见面,介绍初步的设计思路和近似的项目预算。

  第六步,客户修改,确认

   我们将充分了解您的需求,并按您的意愿进行最佳设计。

  第七步,绘制详细图纸

   图纸和预算需要由连锁店设计主管审查并签名。

   合同签订后,三天内将向您提供详细的施工图。

  第八步,签订施工合同,客户支付定金

   签订合同后,我们将要求客户服务人员为您培训“客户说明”和必要的家庭装修知识。

   有个别装修项目违反了物业管理规定。如果您坚持要求施工,请签署“客户授权的施工责任书”。

   暖气,煤气管道和设施无法更改。

   我们与客户签订的合同一式两份,一份给客户,一份给财务部门。公司财务部门保留原始合同和图纸。

   交付给客户的施工合同,合同附件,报价单,图纸和其他材料应装订成册。地图集应符合公司特定的标准主页。

   签订合同时,客户需支付合同总成本的60%,项目一半或建设期一半后,客户需支付合同总成本的35%,完成并接受后的余额。

  步骤9:建立客户工程文件

   公司的工程统计人员将为您的文件编号,创建客户工程文件,填写项目详细信息并向相关人员签发项目管理表格。

   客户服务人员将及时完善“客户管理档案”,为客户提供优质服务。

  第十步,告白

   从签订合同之日算起,将在三天内做出设计表白。客户服务人员将召集质量检查员和项目经理,与设计部门的设计师进行表白。。

  第十一步,设计现场告白

   设计将在第二天提交一次,设计将在现场报告,客户服务人员将召集质量检查员,客户,领班和项目经理进行现场报告。

   质量检查员和项目经理检查施工现场,质量检查员负责向客户说明当前情况,并填写“施工现场原始情况说明表”。

   也许客户在时间上遇到了特殊的紧急原因。设计师征求连锁店设计主管和工程部门同意后,我们将直接进行现场表白。

  第十二步,工程款,材料准备

   施工队长的照片应在财务部存档。

   项目经理根据工程部门发出的材料申请从公司指定的材料部门中选择材料。

  第十三步,施工队进入现场,基础施工开始

   进入现场时,施工队应按照社区物业管理部门的规定提供公司的资质证明,营业执照副本,项目经理的照片和有关负责人的照片,物业管理部门将颁发启动证书。。施工前,项目经理和客户将填写“施工现场原始情况说明表”,经确认后双方签字。。

  第十四步,分阶段录入材料

   项目经理填写“入口材料验收记录表”,并询问设计者是否有特殊材料。如果是这样,设计师必须在上面签名。报名材料验收记录表必须由客户,项目经理和质量检查员签名。

  第十五步,施工质量监督

   质量检查人员在检查负责人现场时,应填写“质量检查人员项目自检情况报告”; 检查他人责任现场时的“质量检验人员项目互检情况报告”; 工程经理和业务管理人员应在施工现场检查“项目质量检验状况报告”。。

  第十六步,隐蔽工程和闭水试验

   隐藏的工程包括管道,电气,通风和其他系统。

   主管填写隐蔽的项目验收记录表,隐蔽的项目验收记录表必须由客户和项目经理签署。

  步骤17:在项目的上半年进行建设

   质量检查员根据公司的施工流程标准检查施工质量。如果材料和施工质量不符合公司规定,则必须要求施工队拆卸和更换。在铺设电线时不包管,弯头也不要弯头,除了要求施工队立即拆除外,还应严惩施工队。。

  步骤18。设计人员制定中期预算和决算

   在项目进行到一半时,项目经理通知设计者制定中期预算和最终决算,项目经理提供实际参数,设计者填写中期预算和最终决算并将其提交给财务部。财务部门填写客户付款通知,项目经理将其转发给客户。临时预算和决算必须由设计师,项目经理,质量检查员和客户签署。

  第十九步,设计师去现场与客户沟通

   在项目进行期间,设计师应与客户保持联系。在项目时间的一半以上时,设计人员应去现场与客户沟通,以了解客户是否有增加或减少的要求,且减少的费用不得超过合同总价的5%,并检查施工团队根据图纸施工。

  如果在施工过程中计划发生变更,设计师必须制作图纸并由设计师,项目经理,质量检查员和客户签名。。

  步骤20:项目经理通知客户支付临时付款

   项目经理通知客户将临时付款支付给公司的财务部门。

  第一步,项目建设的第二部分

   主项目完成后,当客户要求拆除和改造时,客户同意按公司报价承担全部拆除和改造费用,拆除和改造费用预算的95%已预付,然后才能进行施工。根据客户要求。

  第二十二步,分阶段验收

   主管填写“分阶段验收表”,该表必须由客户,项目经理和质量检查员签名。

  第二十三步,质量检查员通知客户服务部门,可以访问现场

   在项目完成一半后,质量检查员将把可以访问的站点通知客户服务主管。

   严格审查工程部门提供的施工现场后,客户服务主管将通知连锁店设计主管。

  第二十四步,电话采访和与客户沟通

   在项目中,客户服务人员将在每个阶段验收后致电客户,并进行记录。客户提出的问题必须在24小时内解决或回答。

   在施工现场,施工现场的显示栏中有一本客户意见交流书,客户可以在施工过程中填写意见,质量检查人员必须在24小时内解决或回答客户提出的问题。。

   总经理,设计部门经理和工程部门经理应始终在施工现场阅读电话采访记录和客户意见交换书。

   在施工过程中,公司负责人将邀请一些客户代表参加“客户交流会”。

  第二十五步,项目增加和减少

   对于项目期间客户的任何更改请求,请直接联系设计师。对于每次更改,设计者必须填写“工程更改表”。客户,设计师,项目经理和质量检查人员必须签署工程变更单。

   为了充分保护客户利益,请勿直接与现场人员进行谈判。

  步骤26:完成结算

   项目经理应在项目完成前填写“完成声明”,并在验收期间将其提交给客户。完成声明必须由客户,质量检查员,设计师和项目经理签署。

  第二十七步,客户付清余款

   完成验收合格,客户,项目经理和质量检查人员签署“完成验收表”。

   客户必须在签署“完成接受表格”之日起三天内将余额支付给公司的财务部门。

  步骤28,向客户发出保修

   完成验收,客户支付余额,财务部门填写项目保修单,并将项目保修单提交给客户。

   财务部经理要求客户填写“客户评估表”。财务部将“客户评估表”转发给客户服务部,由客户服务人员输入。员工的主要收入取决于客户评估表。

  第二十九步,保修服务

   在保修期内,客户服务部门将安排设计师一次拜访客户,质量检查员一次拜访客户,项目经理安排一次拜访客户。客服人员每三个月回电一次。

   在保修期内,公司负责人将邀请一些客户代表参加“客户交流会”。

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